Reklamační řád

Reklamační řád (práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vady, které se projeví během 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo použitelnosti (např. pamlsky) lze vadu uplatnit nejpozději do konce této doby.

Reklamovat můžete zejména zboží poškozené při přepravě, neúplné, jiné než objednané nebo zboží s vadou, která brání běžnému použití. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení (např. hračky okousané psem) ani poškození nevhodným zacházením.

Jak reklamovat

Napište na info@balikpropsy.cz číslo objednávky, popis vady, kdy jste ji zjistili, a ideálně přiložte fotky zboží i obalu. Uveďte, jaké řešení požadujete (dodání chybějícího, výměna, sleva, vrácení peněz). Pokud bude potřeba zboží poslat, sdělíme vám postup; zásilky posílejte na Michal Červinka, Tupesy 80, 687 07 Tupesy (ne na dobírku).

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem (s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení vám pošleme písemné potvrzení. Je-li reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného).

Stáhnout reklamační formulář (PDF)
Formulář vyplníš přímo v počítači (PDF lze vyplnit) nebo ho vytiskni a vyplň ručně. Pošli ho s fotkami na e-mail – stačí i fotka vyplněného papíru.