Zboží má vadu, přišlo poškozené, neúplné nebo jiné než v objednávce.
Zboží je v pořádku, jen ti nesedlo (odstoupení od smlouvy do 30 dnů, nepoužité / neotevřené).
Reklamace bez stresu
Pokud má zboží vadu, můžeš u nás uplatnit reklamaci. Ideálně připoj fotku vady (a obalu, pokud šlo o poškození při dopravě) – vyřešíme to rychleji.
Do e-mailu ideálně napiš číslo objednávky + stručně popis problému.
Platnost od: 24. 1. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky reklamace zboží zakoupeného v e-shopu www.balikpropsy.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
1) Prodávající
Prodávající: Michal Červinka
IČ: 17887755
Sídlo: Lidická 700/19, 602 00 Brno, Česká republika
Kontaktní adresa: Tupesy 80, 687 07 Tupesy
E-mail: info@balikpropsy.cz
Telefon: +420 774 055 182
2) Jaké zboží se reklamuje
Reklamační řád se vztahuje na fyzické zboží prodávané prostřednictvím e-shopu, zejména balíky pro psy obsahující pamlsky. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a v případě závady jednat bez zbytečného odkladu.
3) Kdy lze reklamaci uplatnit
- bylo dodáno poškozené,
- bylo dodáno neúplné,
- neodpovídá objednávce (jiný produkt, jiná varianta),
- má vadu, která brání běžnému použití.
4) Co není důvodem reklamace
- poškození nevhodným zacházením ze strany kupujícího,
- běžné opotřebení,
- otevřené balení z hygienických důvodů (např. otevřené pamlsky), pokud nejde o vadu zboží,
- pokud kupující věděl o vadě při převzetí a zboží převzal.
5) Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatni e-mailem na: info@balikpropsy.cz
- číslo objednávky,
- popis problému / vady,
- kdy byla vada zjištěna,
- fotodokumentaci (ideálně zboží + obalu),
- požadovaný způsob vyřízení (výměna / vrácení peněz / sleva).
6) Kam zaslat reklamované zboží
Pokud je potřeba zboží zaslat zpět, prodávající kupujícímu sdělí postup. Zásilky (pokud budou potřeba) posílej na:
Michal Červinka
Tupesy 80
687 07 Tupesy
Zásilky na dobírku nepřebíráme.
7) Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy (u spotřebitele typicky do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak). O průběhu a výsledku bude kupující informován e-mailem.
8) Způsoby vyřízení reklamace
- výměna zboží za nové,
- dodání chybějící části,
- přiměřená sleva z kupní ceny,
- vrácení peněz (odstoupení od smlouvy u vadného plnění), pokud to situace umožňuje.
9) Náklady na dopravu při reklamaci
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné / doprava).
10) Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od data uvedeného v úvodu a je zveřejněn na webových stránkách e-shopu.
Díky, že podporuješ malý rodinný projekt 🐾